常来的人先知道
周三公告贴纸更新
客服工作日 10:00-18:00 轮值
客服与反馈
把问题一次发对，不用在几个入口之间来回找
入口点不进去、费用怎么算、公告换没换、小屏上字挤在一起——把遇到的情况写清楚发过来就行。球友会中心客服在工作日 10:00-18:00 轮值接信，入口指引和内容更新相关的问题，通常 1 个工作日内就有答复。
01
标题带上前缀，正文四行说清
客服每天按前缀分拣来信，标题里写清【CN板块】和一句问题摘要，处理会快很多。正文按下面的顺序写，基本一问一答就能解决。
- 标题：【CN板块】＋一句话说清问题，例如「【CN板块】首页入口点开是空白页」。
- 从哪里来：写下出问题的页面地址，站内页面直接粘路径就行。
- 什么设备：手机型号与屏幕宽度、是不是横屏、用的什么浏览器。
- 怎么回事：点过哪几个按钮、看到什么画面、希望改成什么样，顺手截一张图更快。
邮件标题前缀
【CN板块】
写在标题最前面，方便分拣到对应小组。
02
四类问题，各走各的入口
先对一下问题类型，能自己解决的当场解决；需要客服介入的，按对应入口走，答复会更有针对性。
03
什么时候有人回，回多久
客服组按工作日排班，邮件和电话都有人值守。把时间预期说在前面，你就不用反复刷新收件箱。
- 10:00–18:00 工作日轮值时段的在线时间，电话与邮箱同步有人接。
- 1 个工作日 邮件咨询的常规回复时间，入口指引、公告周期、小屏访问类问题都在此列。
- 2 个工作日 涉及多项费用的复杂问题，会给出清单对照，把包含项目逐条说清楚。
- 每周三 公告贴纸更新日，公告内容与页面适配清单在同一时间刷新。
04
联系的地址与备案
需要寄送纸质资料，或者核对站点备案，用下面这组信息。
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区科技路88号球友会创新中心A座12层
- 备案号
- 云ICP备60414581号
- 服务范围
- 运营团队位于云南，服务面向中国地区球友与社区球场，目前覆盖 26 个省级行政区。
- 日常联系
- support@insider-qiuyouhui.com.cn / 400-9041-7770
05
先自己翻一遍，可能更快
大部分问题在下面三个栏目里已经有现成答案，翻一遍往往比等回信更省时间。